【本報訊】為維護消費者權益，推動行業更規範透明，澳門特別行政區、深圳、廣州、珠海等13地消委會發起共用充電寶灣區標準建設，針對共用充電寶服務的收費、押金及退還等問題聯合發佈消費提示，協助市民在使用相關服務時提高警覺、理性消費，並督促經營者提升服務透明度與應對效率，共同營造安全、放心的消費環境。

對消費者的提示：

一、使用前：再三看清收費標準

1.看清計價規則及條款。租借前務必在機櫃、官方小程序或APP頁面完整逐項查閱免費時長、計費單位、單價、24小時封頂價及逾期買斷等規則；另外，在交通樞紐、景區、商圈等地點的租借價格可能會較高，請先確認價格後再行掃碼租借。

2. 看清品牌承諾，優選規範商家。共享充電寶灣區標準建設正全面推進中，已有10間在粵港澳運營的共享充電寶行業頭部企業參與其中，標準中將明確商家要做到“明碼標價、免費時長不少於5分鐘、計價單位不超過30分鐘、投訴72小時內響應”等要求。優先選擇不低於相關標準要求的品牌，消費權益更有保障。

3. 留意扣費設置，關閉額外授權。可優先選用免押金服務的品牌；若必需要收取押金，應看清押金退還條件、到賬時效與退款路徑；及時關閉免密支付、自動續費功能，防止被異常扣費。

二、使用中：三必做，避免持續計費

1.還機必驗成功狀態。歸還前，確保機櫃品牌與租借時的品牌一致。當把共用充電寶推入機櫃槽後，務必要現場確認手機小程序或APP頁面有顯示“歸還成功”，不要僅依賴短信或推送提醒。

2.遇到故障必留影像證據。若機櫃滿位或故障無法歸還時，應立即聯繫客服申請暫停計費，並妥善保存租借記錄、扣費明細、還機截圖、客服溝通記錄、故障照片／視頻等證據，以便後續核查。

3.租用前要檢查設備情況。避免使用破損、鼓包、有異味或過熱的充電寶；務必通過官方設備螢幕或小程序等渠道掃碼租借，警惕來歷不明的連結，保障個人資訊安全。

三、遇糾紛：先協商再投訴後訴訟

1.先協商。聯絡平台明確提出核對賬單、暫停計費、退還多收費用等訴求，並保存所有溝通記錄。

2.再投訴。如協商未果，可向消委會或透過“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台”投訴。

3.後訴訟。若最終仍無法解決的情況下，消費者可考慮透過仲裁、訴訟等途徑維護自身合法權益。

同時又提醒共用充電寶經營者：

一、價格標示要“清晰”，明碼實價，並全面與清晰公開收費的標準及計費規則，讓消費者放心消費。

二、網點要“優”。要合理分佈設備位置，及時優化機櫃容量，保障消費者租得到、還得到、計費準，從源頭減少消費糾紛。

三、回應要“快”。接獲投訴後應迅速回應，做到快速核實、及時退費、妥善化解消費糾紛。

四、標準要“齊”。共同打造灣區統一、規範、放心的消費環境。

澳門消委會與灣區各地消委會將持續強化聯合監督、協同共治，推動行業落實標準要求，並鼓勵經營者採取更為友善的消費者保障措施，守護每一位消費者的合法權益，攜手建設國際一流消費目的地。