【本報訊】行政法務司司長黃少澤今（24）日與公務人員投訴處理管理委員會成員會面，聽取《公務人員投訴處理的管理制度》（下稱“投訴制度”）的執行情況，並接收年度報告。委員會主席梁玉華、委員鄺玉球及陳虹出席，行政法務司司長辦公室主任曾翔、行政公職局局長梁穎妍列席。

梁玉華主席表示，委員會作為獨立第三方，一直秉持公正與專業的原則跟進工作。2025年委員會共接獲9宗投訴，平均每宗個案進行約22次電話及面談跟進，協助投訴人梳理訴求，並提供情緒支援，對推動個案妥善解決發揮積極作用。自制度實施以來，委員會日常亦透過查詢服務，回應投訴程序的疑問，從中協助公務人員釐清問題根源，提供資源及資訊，發揮早期介入、緩解矛盾的作用。

為從源頭預防職場衝突，提升公共部門管理能力，委員會持續強化與公共部門的協作，積極舉辦分享會、培訓及交流活動。2025年委員會為公共部門的領導主管及投訴處理人員舉辦分享會，透過實務案例探討常見衝突類型，促進領導及主管重視人員關係管理；委員會亦赴橫琴粵澳深度合作區考察，了解澳門公務員的工作情況，並交流人員管理經驗，作為制度優化的參考。

黃少澤司長肯定委員會的工作成效，認同投訴制度對妥善處理公務人員的投訴發揮了正面作用，有助不斷完善部門內部管理。他期望委員會持續與各公共部門緊密協作，進一步完善制度，推動構建和諧穩定的工作環境。