吸引約300名包括合辦單位代表在內的人士出席
【本報訊】 金沙中國與澳門旅遊局及澳門消費者委員會於6月27日在澳門倫敦人®合辦“2025星級零售服務”專題講座，同場舉行系列講座啟動儀式，吸引約300名包括合辦單位代表在內的人士出席。
“星級零售服務”系列講座已舉辦至第三屆，旨在提升澳門零售業的整體服務質素及水平，透過加強零售及旅遊業界從業員、星級旅遊服務認可計劃商戶，以及誠信店加盟商號對零售業務方面的認識，提升顧客在澳門的購物體驗，同時維護澳門誠信優質的品牌形象，以配合澳門特區政府“旅遊+購物”的跨界融合策略，實現澳門經濟多元發展的目標。
澳門特別行政區政府旅遊局代表、培訓及質量管理廳廳長梁美彩表示：“優質與稱心的零售服務有助澳門建立良好的旅遊城市形象，鞏固‘世界旅遊休閒中心’地位。旅遊局將與相關部門及業界合作，持續舉辦針對性的培訓課程、講座，賦能從業人員，致力為旅客打造‘值得再來’的購物體驗，有利提升競爭力，引發消費潛力，促進旅遊消費。”
金沙中國有限公司人力資源高級副總裁張國軍表示：“近年大眾消費習慣的改變，令零售業的服務質素成為至關重要的成功元素。金沙中國將繼續推動及深化零售業人才的培訓，令顧客享受優質的零售服務體驗。衷心感謝澳門旅遊局和澳門消費者委員會對活動的支持，與我們攜手培育本地零售業人才。展望未來，金沙中國將會持續與政府及業界合作，推動零售轉型和服務升級，共同鞏固澳門作為‘世界旅遊休閒中心’的地位。”
活動於六月至下半年期間舉辦四場系列講座，邀請媒體專才、知名品牌代表、零售業專才擔任演講嘉賓，藉此協助品牌代表及零售從業員了解產業趨勢和現今的服務理念，進而提升澳門旅遊及零售業的服務質素及顧客滿意度。
首場講座邀請了溝通表達課程導師、跨媒體傳媒人黃紫盈主講，以“待客有‘盈’”為題分享如何應用有效的溝通理論提升服務及購物體驗，並透過真實個案分享，讓參加者更善於溝通，顧客盈門。
“星級零售服務”系列講座於2023年首次推出，為金沙零售學院的舉措之一。該學院創立於2013年，為澳門金沙購物城邦旗下商戶的零售從業員提供免費培訓課程。澳門金沙購物城邦由威尼斯人購物中心、四季名店、倫敦人購物中心及巴黎人購物中心四間相互連接的購物商場組成，設有近770家品牌零售店。
金沙零售學院開辦至今已為超過13,000名本澳零售從業員提供專業培訓，致力推進零售從業員的職涯發展，為賓客提供優質服務及締造難忘的購物體驗。金沙零售學院亦憑著各項培育零售及旅遊業人才的舉措，獲頒2023年度亞太旅遊協會（PATA）“人力資本發展項目金獎”。
金沙零售學院是金沙中國學院旗下八所專科學院之一。金沙中國學院是金沙中國為團隊成員及本澳業界專才而設的全面培育發展平台。學院除了致力為員工開展多元化的培訓項目外，亦與本澳及國際各大專院校合作，積極推動本澳業界專才發展。
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