澳門自來水連續三年榮獲君子企業獎

【本報訊】日前，澳門自來水在香港恒生大學舉辦的第十四屆“君子企業獎”評選活動中榮獲“君子企業獎”，並連續三年獲得該獎項。這一榮譽肯定公司在價值觀、使命、長期目標、決策原則和政策上，合乎君子五德即“仁”、“義”、“禮”、“智”、“信”的道德準則，且獲評總分達80分以上。同時，公司在新加坡的亞洲卓越客戶體驗大獎2025獲“最佳客戶體驗獎— 榮譽獎”（Best Customer Experience Award — Honorary Mention）。

澳門自來水植根澳門九十載，始終堅守供水人的初心，積極響應國家和澳門特區政府各項政策和指引，堅定確保全澳供水服務安全和穩定，為客戶提供優質服務；遵循母公司蘇伊士的可持續發展路線圖，持續探索可持續發展新路徑。近年，公司積極推進各方面與持份者相關的工作如下：

在基礎設施建設方面，公司積極配合澳門特區政府九澳水庫擴容工程，完成周邊設施及輸水管網鋪設；推進新城A區供水管網及共同管道建設；將充分利用新增設於澳門大橋上的輸水管道，結合半島及離島各水廠，進一步完善澳門南北連接及互補的供水佈局，有效提高供水系統在應對突發事件時的調度能力。

在環境保護方面，為應對氣候變化挑戰，公司搭建能耗數據監察平台，優化水資源管理，實現高效生產與節能減排的雙贏；2021年起推出“低層樓宇總供水設施維修資助計劃”，成功提升業主對大廈總供水設施維護的重視，有效降低因水管老化而引發的風險；推出“家居用戶尊享雙重優惠”活動，吸引更多客戶選用電子賬單取代傳統郵寄水費單，參與環保行動等。

同時，公司也大力拓展智慧水務，通過數字化應用，全面提升能源管理和碳排放檢測能力。利用企業應用平台（EAP）實現人力資源、生產運營、管網工程、能源消耗等數據管理。

在客戶服務方面，公司持續優化服務流程，強化數字化渠道的建設，推出便捷的電子服務，提升客戶體驗，同時通過多種渠道聆聽客戶意見，定期召開客戶聯絡小組會議、客戶關注小組會議、大型工程前溝通講解會、供水安全座談會等，邀請社團意見領袖和客戶代表參與，共同探討本澳供水規劃、服務優化等關鍵議題。

在社會責任上，公司積極組織和參與各類社會公益活動，關顧有特別需要群體；多年來推行“長者用水優惠”及“點滴獻關懷”等計劃為特定人士豁免每月首5立方米的水費；持續支持本澳多個非牟利社服機構，且自2005年起與澳門特殊奧運會因水結緣，20年來雙方通過多個合作項目共同推動傷健共融，為學員提供多元發展平台。

在珍視人才方面，公司鼓勵員工發揮專業才能和個人潛力，透過開辦系列培訓和發展計劃等方式支持員工的職涯和自身發展，打造平等、和諧、多元化的工作環境；實行多項家庭友善政策及措施，鼓勵員工做好健康管理等，為員工提供優良條件以更好地兼顧事業和家庭。

自2011年起，香港恒生大學以學術研究與“君子五德”的道德準則，即“仁”、“義”、“禮”、“智”、“信”，發布“恒生大學君子企業道德指數”。評審委員會由具豐富經驗的學者、從業人員和歷屆得獎者組成，根據參賽企業所提交的資料，在“君子五德”上評分，每項滿分為100分。參賽企業在“君子五德”上平均取得80分或以上，則獲頒“君子企業獎”。