“江蘇澳門周”路展人流如鯽
澳門旅遊局局長文綺華
2020年新年伊始，一場突如其來的疫情籠罩著全球多個國家，不少社會活動及經濟行業受到重創，尤其旅遊業瞬間跌落冰點。澳門是一座以旅遊業為政府主要財政收入的行業，疫情對澳門經濟的重創是無疑的。澳門從當年3月開始“封關” ，至7月才陸續開放，停止接待所有境外旅遊團，所有涉及國際的大型活動基本停頓，可想而知對旅遊業的衝擊造成的影響之大，與之相關交通、娛樂、住宿、餐飲、購物等也因旅遊業驟然停止，而失去商機。
“澳人食住遊”、“心出發•遊澳門”提振經濟保就業
疫情當前特區政府於2020年及時制定“擴客源．興經濟．保就業”計劃，其中包括 “心出發•遊澳門”本地遊。“心出發•遊澳門”是一項澳門市民在澳門本地旅遊的大型活動，通過市民參與活動，盤活澳門旅遊市場以及相關的行業。該措施由政府出部分資金，讓每位澳門市民參與其中。2021年疫情仍在全球多個國家，以及內地個別城市繼續，澳門旅遊業仍然不能樂觀，特區政府又制定了“2021保就業、穩經濟、顧民生計劃”其中的“澳人食住遊”本地遊，該活動同樣由政府出部分資金，通過澳門旅行社組團組織不同的線路，市民可以根據自己的喜好報名參加，在制定嚴格的防疫措施下進行。
澳門特區政府旅遊局局長文綺華認為，疫情令到澳門旅遊業界跌入水深火熱之中，該措施有效地緩解了旅行社部分壓力，保障了與旅遊業導遊、司機，以及旅行社其他相關職位員工不至於失業的可能，同時也增加了餐飲業、酒店業、交通運輸業、旅遊景區業、零售業和娛樂服務業等行業收入。
而另一方面，該措施同時讓市民通過參加不同線路的旅遊活動，得到市民的歡迎與積極參與。她說，去年“心出發•遊澳門”首天出團，她早早就來到出發點，她見到了一位上了年紀的長者，提前一個鐘來等候，在與長者的攀談中，長者告訴她“好開心啊，可以參加本地遊”。
文綺華表示，如何做好宣傳工作，如何設計旅遊路線、開發產品，如何組織出團等具體的工作，以及合理平衡、確保所有旅行社能夠從中得益等等，所有這些工作旅遊局都不能掉以輕心。她認為，旅遊業界社團比旅遊局更熟悉這方面的業務，旅遊局發揮澳門旅行社協會、澳門旅遊商會以及澳門旅遊業議會三會作用，並得到三會的大力支持，雙方加強合作、緊密溝通，順利完成該項工作。
文綺華表示，特區政府2021年承接去年經驗，今年以“澳人食住遊”繼續開展本地遊加酒店體驗這項工作，並在總結成功挖掘多個旅遊景點，為澳門深度遊增加更多元素的基礎上， “澳人食住遊”現階段整合推出共19條本地遊路線，包括直升機飛天體驗之旅、探秘澳門歷史及大賽車的秘密等熾手線路；新開發親身體驗項目，包括增加燒味DIY，小朋友喜愛的足球、高爾夫球玩耍等。
“走出去”“引進來”雙管齊下推動旅遊經濟恢復
如果說“心出發•遊澳門” “澳人食住遊”措施，助力解決了旅遊業界困境，以及業界員工就業問題，促進了澳門自身經濟內循環的話，那麼舉辦的“澳門周”活動及澳門國際旅遊（產業）博覽會（簡稱旅博會）是特區政府另一個恢復旅遊業的“走出去”“引進來”的宣傳推介澳門旅遊業的措施，通過“旅遊+”內地業界及市民，以致國外有關國家及業界宣傳澳門旅遊產品。
“澳門周”推“旅遊＋”、建立健康安全宜遊形象
“澳門周”是特區政府有序地在內地開展一系列的旅遊推廣工作之一，集政府與企業力量，向當地業界及內地市民推介澳門概況、旅遊盛事區；澳門世界遺產、非遺文化區、澳門好店GOOD SHOP；麥麥店；澳門體育盛事展區；澳門商貿經濟展區；以及由相關綜合旅遊休閒企業和航空公司組成的“澳門旅遊業界”展區。每到一處還向業界舉辦旅遊及會展推介會，同時準備總值超過億元人民幣，涵蓋機票、酒店住宿、餐飲及旅遊產品豐富旅遊優惠，在現場及相關平臺推廣銷售。冀通過推廣澳門豐富的“旅遊＋”元素，宣傳澳門健康安全宜遊的形象，以吸引更多內地旅客到澳門旅遊及消費，促進澳門旅遊經濟復蘇。“澳門周”以北京為首站，“北京澳門周”於2020年9月在北京舉辦，之後還到杭州、江蘇南京、上海等多城市舉辦，今後將會陸續到不同城市舉辦該項活動。
澳門周是旅遊局“走出去” 推廣澳門宜遊城市工作，而旅博會則是一個著重國際旅遊業界買賣家旅遊服務貿易展銷平臺，將國際買賣家“引進來”，利用旅博會平臺共同尋找商機。始於2013年的旅博會，到了2020年第八屆旅博會原定於 4月舉辦，因疫情一再延期至11月在疫情緩和時舉辦，但卻是內地，包括國家文旅部，多個省市首次在疫情後唯一一個能夠組團參加境外舉辦的展會。2020年旅博會的成功舉辦，讓國際旅遊業界看到澳門旅博會在國際旅遊服務平臺的作用，以及積極有效的防控措施，為舉辦2021年的第九屆旅博會打下了基礎。
第九屆旅博會成功吸引了38個國家及地區394家參展商參展，買家339位，包括內地特邀買家195位及來自世界各地的線上買家144位。第九屆旅博會仍然是內地政府有關部門及旅遊界疫情後唯一出境參加的展會，值得一提的是，內地有21個省設置特裝展位。三天展會吸引近24,000人次的觀眾入場，達成了39個簽約項目，進行了4,974場商業配對洽談，“雲直播”達781萬次。
旅博會在疫情中成功舉辦，國家文化和旅遊部國際交流與合作局黨委書記、一級巡視員滿宏衛給予充分肯定，他在第九屆旅博會開幕禮致辭表示，旅博會的舉辦，不僅能夠有力推動澳門本地旅遊經濟的恢復，促進旅遊業與其他行業的聯動發展，也將為提振全球旅遊行業發展信心，凝聚新的動能。
7月19日在澳門舉辦的“促進澳門世界旅遊休閒中心建設聯合工作委員會”上，會議在支持澳門融入國家發展大局多方面工作，包括支持澳門重要文化和旅遊展會品牌建設，加強內地與澳門展會平臺合作。
特區政府2020年9月1日實施“擴客源、興經濟，保就業”計劃。文綺華表示， “心出發•遊澳門” “澳人食住遊””既可以有助解決業界無工開的問題的同時，又可起到促進澳門自身經濟內循環的作用；而澳門周是澳門“走出去”宣傳推介澳門是個安全宜遊城市，吸引內地遊客到澳門消費活動；旅博會則是 “引進來”的展會，為國際業界，為澳門業界搭建旅遊服務平臺，三者的結合，對推動澳門本地旅遊經濟的恢復，促進旅遊業與其他行業的聯動發展，起到凝聚動能。
充分利用大數據釐定澳門旅遊市場需求
在去年的第八屆旅博會首次將雲上系列展與線下場景展相結合，第九屆在第八屆的基礎上，增加了“帶貨”，並在第九屆旅博會正式宣佈啟動旅遊局攜程星球號．旗艦店。文綺華表示，隨著攜程星球號的開通，以及旅遊局微信、微博、小紅書、抖音等官方賬號的信息反饋，可集中數據做更細緻的分析，瞭解對澳門有興趣的內地朋友的年齡層及喜愛景點類型等信息。
文綺華表示，科學施政是政府一向的提倡的施政方針，如何利用好大數據，如何相應適當的調查研究，很重要的，因為決策需要有基礎資料及背景數據，才可以進行比較，得到較客觀支撐。
她認為，今後旅博會甚至其他活動，都會盡量利用大數據進行評估，評估工作將會委託第三方研究機構跟進，或通過現場調查、網絡分析、活動報道及熱度，從不同方法瞭解效益情況。她認為要形成習慣式，就會令到今後的工作不斷提升。
