【本報訊】電力客戶諮詢委員會（下稱）於3月2日上午11時假澳門萬豪軒蓮花廳舉行例會，委員會表示，現時澳電客戶變電房運作時所產生的噪音及電磁波，均分低於環保局所訂定的噪音標準以及國際組織所建議的水平，不會對居民健康構成不良影響；此外，澳電將於3月份賬單推出全新藍色的估算電費單，每當澳電無法抄錶讀取實際讀數，便會向客戶發出藍色電費單，預計將於3月25日開始發出。

電諮會主席黃國勝、副主席李子豐及阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、執行委員會首席顧問岳宗斌及一眾委員出席了會議。各委員亦代表所屬社團向澳電提出不同意見及建議。

澳電輸配電部配電站及供電科工程師林婉雯報告了報告“客戶變電房的噪音和電磁波情況”。她表示，澳電定期為各區客戶變電房進行噪音測量，包括客戶變電房及附近的環境噪音，測量結果皆低於環保局所訂定的噪音標準及符合第8/2014號法律《預防和控制環境噪音》的10dB（A），最高數值只有8dB。她還表示，根據國際電離輻射防護委員會所建議，公眾電磁波水平限值為200μ，而澳電僱用顧問公司為客戶變電房就電磁波水平（EMF）進行實地測量並提交相關分析報告，結果顯示，於門外測量時數值不高於3.7μT，因此對居民健康不會構成不良影響。

此外，據客戶服務部合約及賬單管理科高級經理陳泳琪介紹，澳電將於3月份賬單推出全新藍色的估算電費單，每當澳電無法抄錶讀取實際讀數，便會向客戶發出藍色電費單，同時所使用的信封會有藍色邊以及印有估算電費單字眼以作識別並將於3月25日開始發出，屆時澳電將公佈有關的詳細內容會上。

為提升客戶滿意度，澳電不斷優化客戶服務。客戶服務部客戶聯管理科高級經理劉婉思介紹，澳電於2020年檢視各類别短訊提示服務的使用狀状況，並優化短訊內容，新增內容包括地址摘要及繳費連結，讓客戶更容易知道短訊所指的單位或舖位及透過連結直接到網站選擇適合自己的繳費渠道。此外，亦增設短訊類別及重整短訊内容，客戶可快速識別不同類型的短訊。未來澳電將繼續優化各項客服，例如提升微信公眾號功能及更新澳電網站，客戶可透過澳電發的短訊於上即時繳費、查看電費單及查詢申請狀況。已安装智能電錶的客戶可自設個人化提示，如在供電網絡異常、異常用電等情況時可接收短訊通知。