【本報訊】“世界旅遊經濟論壇‧澳門2020”（下稱：論壇）完滿落幕，“論壇”採用了線上線下同時舉辦的新模式舉辦，但其效果不亞於往屆的線下模式。“論壇”最大的亮點有多個，但是澳門成功的抗擊疫情，循序渐进有序地恢復旅遊業的成功案例，卻是最大亮點，受到廣泛的關注。

大會期間發佈的第七份《亞洲旅遊趨勢調查報告》澳門成功抗疫列入報告中的成功案例。《亞洲旅遊趨勢調查報告》具有權威性及指導性，非常有分量。而第七份報告與前6份報告最大的區別是，往屆著重分析未來的發展趨勢與展望，而第七份將重心放在疫情的分析與分享，成功案例對旅遊業復甦的啟示，同時介紹亞洲各國如何採取措施緩減新冠肺炎疫情的影響，從而刺激經濟復甦，報告更將澳門列入案例。聯合國世界旅遊組織秘書長祖拉布•波利卡什維利（Zurab Pololikashvili）在開幕禮主旨發言中，更是讚揚澳門正在展示新思想的力量，澳門是真正的全球技術創新中心，並展示了旅遊業積極適應和領導的能力。

“論壇”原定於10月份舉辦，因疫情延遲了2個月，澳門雖然超過260天沒有出現病例，已經進入疫情的常態化，然而新冠疫情在世界一些國家仍然蔓延， 內地個別城市時有發生，給“論壇”的舉辦帶來了極大的不確定性。辦還是不辦，如何辦成為主辦方的焦點與關鍵。

世界旅遊經濟論壇副主席、澳門特區政府旅遊局局長文綺華透露，對此主辦機構進行了長時間的研究與分析，最後達成了延遲於12月舉辦的共識，同時因應疫情在世界仍未結束，適宜以線上線下結合的模式舉辦的決定。

世界旅遊經濟論壇是一個世界性的活動，參與嘉賓來自世界多個國家及地區，而澳門與不同的國家有不同的時差，要成功舉辦“論壇”，線上的準備是最艱難的。文綺華表示，當決定12月舉辦“論壇”時，主辦機構就進入緊張的籌備工作中，大家同心協力，要在很短的時間做完所有的籌備工作，首先要解決的是內部的協調工作。她說，“論壇”秘書處在香港、技術控制中心在深圳、主場館在澳門、分場館在湖北；，他們往來澳門有一定的難度，這些部門協調需要在各自不同的城市共同協統一工作步驟，展開線上無差別工作，無疑對他們是一個大考驗，畢竟不同地方同時操作線上模式還是初次嘗試，沒有經驗借鑒。其次要解決外部的不同國家的與會嘉賓能夠按照他們的時差參與會議也是一個必須解決的問題。文綺華說，與會者都是不同國家的部長及旅遊組織的代表，世界各地，以及內地旅遊界翹楚，除了要為他們提供線上收看方便外，更重要的是對一些發言的嘉賓需要進行提前預錄視頻，確保“論壇”按照議程順利進行。

文綺華說，這是一個全新的模式，對一些同時連線的嘉賓就需要更多的準備工作，尤其在技術方面做到無差別進行，確保不能有分毫的偏差。她說，大家落足了心機，在開幕前的2天，分別做了2次綵排， 終於令到“論壇”順利舉辦。

文綺華對“論壇”順利舉辦，最大的感受就是要懂得變通，並在變通中尋找合作夥伴。她希望線上線下的新模式，能夠繼續與世界各地保持聯繫，她說澳門是世界旅遊休閒中心，要發展旅遊業不能只有內地市場，世界疫情終將會過去，澳門必須在世界多個國家疫情仍在的情況下，保持與他們業界的聯繫，為疫情後更好開展旅遊合作打下基礎，否則就會被遺忘。

這是主辦機構堅持要舉辦“論壇”的重要原因之一，也是舉辦“論壇”最大的收穫之一。在“論壇”舉辦的當天，錄得來自世界逾50個地區42萬人次線上觀看，可見“論壇”在世界佔有的重要地位，澳門發展旅遊業的信心與重要作用。更關鍵的是，明年是“論壇”十週年大慶，舉辦好第九屆“論壇”將對明年的大慶具有一定促進作用，意義十分重大。

提高旅遊服務質量，確保旅客遊澳信心

無論是特區政府對澳門防疫抗疫工作取得的成效，還是澳門成功舉辦了大型的國際“論壇”、《亞洲旅遊趨勢調查報告》在澳門發佈，都為澳門旅遊業的復甦帶來極大的希望。前者為旅遊業復甦夯實了基礎，後者用實際行動向全世界宣佈澳門是一個安全的城市，在防疫抗疫中取得的成績，不但值得分享，更是一個值得旅遊的目的地。然而一個成功的旅遊城市，並非將旅客吸引到澳門就“萬事大吉”，他需要的是多方位的服務。

文綺華認為，澳門雖然是一個安全的城市，但是疫情在世界尚未消退前，要吸引旅客來旅遊，並非能夠一蹴而就，而是會受到很多客觀因素的影響，如雖然內地恢復了自由行簽注，但是還沒有恢復旅遊團簽注，一些城市簽證不太方便等，這都需要澳門想辦法逐一克服。她說，首先是澳門要做好自身的防疫工作，讓各省市看到澳門疫情防控得很好，沒有隱患才能給足信心他們，因此澳門需要按部就班逐步爭取做好這個工作。其次澳門要提供更多的信息給內地市民，為他們解答一些信息不對稱的問題。

文綺華表示，為了解決這些問題，旅遊局最近邀請了一些內地媒體來澳門考察，利用網紅的宣傳，以及其他市民喜聞樂見的媒體傳播形式，做好信息對稱的宣傳，令到他們認識到澳門是一個安全的城市。

文綺華強調，注重旅遊產品的多樣性及不斷提升旅遊服務質量是吸引旅客到澳門的關鍵。要做好這個工作，一方面旅遊局聯合旅行社陸續推出“心出發”等新產品外，同時也與其他企業加強合作，提供更貼心服務。如旅遊局與澳門航空有限公司合作，於12月至2021年1月推廣“澳門心出發，機票買一送一” 活動，澳門航空也將針對北京旅客於12月下旬推出“機票+免費上門核酸檢測”產品，旅客於活動期間購買北京至澳門來回機票，即可獲贈免費上門核酸檢測服務一次。為更好地配合旅客需求，旅客購票後，可自行與核酸檢測機構進行預約，檢測機構會提供上門檢測服務。文綺華說這個方式先於北京為試點，然後會逐步擴大範圍。

“北京澳門周”是旅遊局在疫情常態化後，首個進入內地宣傳推廣澳門旅遊的第一個城市，收到了預期的效果。文綺華認為，受疫情影響，目前澳門的客源重點仍然在內地，借鑒“北京澳門周”經驗，旅遊局將會繼續在內地進行系列的推廣活動，計劃明年一月份到華東城市展開線下宣傳活動。她認為線下推廣活動，有利人與人之間的接觸，市民更容易接受澳門安全城市的概念，對親臨多姿多彩的澳門旅遊的意願更大。這是是事半功倍的效應。

另一方面，要提升旅客留澳時間是發展旅遊經濟的關鍵，吸引旅客及提升旅客留澳時間同樣重要，畢竟旅客留澳時間決定了他們的消費能力，而要做到這一切，服務質量是關鍵，要旅客認識到澳門不單只有博彩，澳門還有很多值得旅遊的景點與文化值得遊玩，才能留住他們，文綺華如是說。故此她指出，在提高旅遊服務質量方面，要做到旅客在來澳門前、在澳門期間及離開澳門後的前、中、後期的服務工作，才能不斷的有新的客源，才能吸引更多的回頭客。她強調，旅遊推介工作不是吸引旅客來了就“功成名就”，前、中、後期服務工作缺一不可。