【本報訊】電力客戶諮詢委員會（電諮會）於12月15日上午11時假澳門皇都酒店維凱廳舉行例會，電諮會主席黃國勝、副主席李子豐及阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、執行委員會首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。會上由人力資源及可持續發展部可持續發展科助理經理伍紹雲報告「2020年客戶滿意程度調查結果」、客戶服務部技術服務管理科高級經理梁普宇介紹「智能電錶實施規劃」及客戶服務部技術服務管理科客戶顧問林梓華介紹「低層舊廈公共電力裝置安全升級計劃」，各委員亦代表所屬社團向澳電提出不同意見及建議。

會上，伍紹雲表示為更了解客戶期望，並以不同角度評估澳電服務表現，澳電每年定期訪問客戶，今年在6月至8月成功訪問了一千位客戶。調查涵蓋九個範圍，包括：電力穩定性、電力供應可靠度、技術支援、客戶通訊、澳電企業形象、收費合理程度、客戶服務中心、資詢通服務及賬單服務。今年的滿意程度為歷年最高，達88.6%，較去年上升0.3%，其中繳費服務滿意程度為96%，而客戶亦對澳電於疫情期間採取的應變措施感到滿意，達95.2%。透過一年一度的滿意程度調查，澳電將以客戶的建議為鑑，持續改善及提升服務質素。

另外，梁普宇介紹了智能電錶安裝及實施的規劃。梁普宇表示，為支持澳門特區政府打造澳門智慧城市的施政方針，澳電將逐步更換電錶，由傳統計量升級至智慧計量。澳電由今年9月起至年底將完成更換二萬個智能電錶，當中涵蓋住宅、商業及工業等不同類型樓宇的客戶。透過智能電錶除了可優化電網管理，例如停電通知、電網損耗分析、低壓電網拓樸識別、用電間隔數據、負荷分析及監測等，亦可優化服務流程，進行自動化遙距抄錶、遙距停復電、訂定功率線上更新及防竊電管理等。透過智能電錶收集大數據，將有助澳電了解客戶的用電習慣，從而制定對澳電及客戶更有利的發展策略。

林梓華表示，為進一步履行社會責任及提升市民的用電安全水平，澳電股東出資3千萬澳門元，成立一個一次性的「舊廈公共電力裝置安全升級計劃」，由澳電把關技術監督，為有即時危險的低層舊廈更新屬業主共同擁有的公共電力裝置，保障市民用電及消除舊廈的安全隱患。澳電將篩選受助對象並以邀請信函通知，有關詳情將於2021年第一季對外公佈。