【本報訊】為協助業界「疫」勢發展，瞭解更多酒店旅遊業自動化、智能化及數字化技術，提升管理效益及優化人力資源，革新經營理念及拓展新機遇，由澳門酒店協會、澳門酒店旅業商會、澳門休閒旅遊服務創新協會聯合主辦的「智慧酒店講座」於10月29日下午二時半，假澳門皇都酒店二樓會議廳舉行。

澳門特別行政區政府旅遊局資訊處處長蔡昌鴻、澳門航空商務部副總經理助理王清、明基逐鹿蘇州軟件有限公司總經理黃志光、澳門電腦學會會長陳永健、合眾智能科技有限公司董事總經理餘曉暉、澳門酒店協會會長王淑欣、澳門酒店旅業商會會長張健中、澳門休閒旅遊服務創新協會會長黃輝等出席並擔任講座開幕儀式之主禮嘉賓。

洞察新趨勢 把握新機遇

澳門作為旅遊休閒城市，去年入境旅客七成以上來自內地，當中接近一半為自由行旅客。疫情當下，旅客出遊及酒店消費模式之改變，將為本澳酒店旅遊業帶來新挑戰及新機遇。

黃輝在致辭時表示，希望藉本次講座分享關於智慧酒店及創新科技的發展趨勢及前景，助力本澳業界把握機遇，探索智慧創新之路，亦期智慧城市、智慧酒店的持續發展可得到政府有關部門的大力支持，及社會各界的廣泛關注和參與，令本澳業界得以更快更穩健地朝著智慧科技的發展方向有序推進。

數智化轉型 助業界復甦

本次講座邀請到三位主講嘉賓圍繞不同主題，共同探討澳門酒店旅遊行業在「數字化」、「智慧化」發展趨勢當中，如何在保持自身行業優勢的同時突破現有局限，利用新技術、新理念發掘新市場、新商機。

餘曉暉在演講中指出，酒店智能化是全球大趨勢，更進一步提出智慧酒店解決方案，例如前臺自動入住系統，遠程客服系統，人臉門鎖，智能現金管理系統等，冀以「智能化」（物聯網、大數據、自動化）重新定義酒店服務。

黃志光認為智慧酒店應以人為本，迎接數位化、智能化，他在演講中提出數位化轉型四大趨勢：物聯網、客戶體驗、虛擬實境、手機操作/互動，以及數位轉型目標：增加數位收入及網站流量，降低運營成本，提高產品及服務質量，改善客戶體驗。

在演講中，陳永健談及內地旅遊酒店業最新趨勢：小團遊更受青睞，周邊遊代替出境遊，辦理手續更趨數字化，外賣物品直送酒店，旅遊直播等，並為澳門業界提出應對建議，包括強化資訊科技手段，善用互聯網平台，改善入住體驗，與網絡旅遊平台合作共贏等。

主辦方希望透過本次講座，為本澳業界向「數智化」、「人力資源優化」轉型升級提供有益資訊及高效解決方案，助業界進行數字化管理改革，提高用戶體驗，降本增效，快速平穩地從疫情中復甦。